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台灣品牌要前進東南亞，為什麼越來越多人推薦馬來西亞？這裡的「私訊下單」現象，可能會讓賣家手忙腳亂。
SHOPLINE創立至今，已經協助超過15萬個品牌成功在網路上開店或是拓展跨境業務，其中的海外店家數，也已經佔了整體4成以上，超過6萬個。
他們觀察，東南亞電商市場正值人口紅利與網路經濟崛起，是全球電商市場的新機會，並引用《TechinAsia》報導的數據指出，截至2018年，東南亞是全球網路使用率成長最快的地區，馬來西亞、越南、菲律賓等都有極高的網路滲透率。
隨著消費者對網路消費的信任感提升，東南亞的網路經濟產值正以驚人的速度成長。「東南亞有近九成的網路使用者是透過手機上網，而智慧型手機的持有率也已趨近世界水準。」
其中， 馬來西亞的電商成長率最為突出，正以每年平均20%以上的速度成長，同時物流成本比2年前降低50% 。因此，SHOPLINE認為，跨境電商最具潛力的據點即是馬來西亞，當台灣品牌電商賣家想投入東南亞生意時，這裡是不能忽略的戰場。
SHOPLINE跨境商務拓展經理謝燦遠表示，儘管在馬來西亞的社群電商非常蓬勃，很多人直接透過社群私訊功能下單，但是後續的金流、物流問題依然需要解決，這也讓官網與社群之間的功能串接變得更重要。
他解釋，台灣消費者的社群媒體使用習慣與馬來西亞相似，都是以Facebook與Instagram為主，所以台灣品牌賣家都已經對粉絲團操作非常擅長，甚至比馬來西亞賣家更有經驗。
擅長Facebook社群操作是台灣賣家的一大優勢，但若是希望蒐集消費者購物資訊，並且進一步經營CRM，則還是必須引導消費者到官網下單。因此，SHOPLINE今年特別在產品端優化社群串連功能。
像是獨家推出的「訂單通知機器人」，就是消費者在官網透過Facebook帳號登入、並選擇願意收到Messenger通知之後，系統就會自動透過Facebook Messenger通知消費者付款成功、商品出貨狀況等資訊。
另外，透過SHOPLINE後台的CRM功能，也可以進一步針對消費者的消費金額、消費次數、性別等資訊篩選受眾，並且進一步透過Facebook Messenger分眾推播行銷資訊。
SHOPLINE期待透過跨境電商整合服務，提供一站式的國際金、物流整合方案，幫助台灣品牌電商解決品牌出海的困難，跨境布局東南亞市場。
文章授權自《數位時代》網站