現在開啟第一銀行（以下簡稱一銀）的各大社群媒體，都可以發現小粉獅的身影，不要小看小粉獅的魅力，它可是幫助一銀顛覆大家對傳統銀行刻板印象的功臣之一。「我們自 2015 年就開始積極進行數位轉型，2017 年打造 IP 角色小粉獅，營造品牌年輕化形象，發現大家非常喜歡，之後我們便開始透過小粉獅可愛萌的形象來搭配各種業務廣告行銷。」一銀資訊管理中心副總經理劉培文表示。至於為什麼會選擇獅子當作一銀的數位金融吉祥物？劉培文一派輕鬆地說道：「因為獅子代表森林之王、也代表第一，同時也展現出我們想要站穩數位金融的雄心壯志。」
面對既有客群年紀較長問題，加上少子化趨勢，一銀投入約 20 人力全職開發「簡單、快速、創新、最懂你」的數位金融品牌—iLEO，希望可以透過小粉獅年輕活潑形象吸引年輕族群認識一銀，進而加入一銀，甚至成為一銀長久往來客戶。
在全新行銷策略與金融服務改革下，一銀開始與眾不同，在今年的財訊金融獎中，更拿下「最佳數位帳戶銀行優質獎」。與其他獎項都是專業機構評比所決定的方式不同，這獎項是財訊雜誌訪查一般民眾而產生的市調，獲獎者只有兩家，一銀則是其中一家，「這代表 iLEO 已經成為國人最熟知的數位金融品牌之一。」劉培文說。
不只要讓用戶認識，一銀也透過小粉獅的可愛形象經營各式社群媒體平台，在臉書、Instagram 及一銀官方 LINE 帳號上，運用各式圖文、限時問答、推出 LINE 貼圖及號召粉絲，培養用戶在網路上與小粉獅的連結感。尤其是一銀的 LINE 官方帳號個人化服務功能，為了優化使用者體驗，領先同業開發特殊服務，像是串接線上線下服務，讓民眾不用到分行，只要打開一銀 LINE 官方帳戶即可「線上抽取銀行號碼牌」，省去現場排隊等候的時間。此外，一銀客戶還可透過 LINE 即時收到刷卡等帳務交易通知，甚至還能進行雲端發票對獎功能。這些與其他平台的結合，大幅拓展了一銀社群的觸及面向，拉近與用戶的距離。
不同於其他金融同業，一銀還打造業界首創由 IP 角色小粉獅延伸的部落格—小粉獅日常，透過內容行銷與年輕人進行深度溝通，不僅提供產品資訊，還包含許多軟性文章，如理財知識、生活話題、時事議題等，陪伴客戶過生活，進而讓客戶對一銀產生信賴感。
屬於國內三大公股銀行的一銀，在面臨數位轉型的首要任務，就是先扭轉一般大眾對公股銀行的既定印象。因此 iLEO APP 從使用者角度出發，暖色調的頁面設計、產品規劃到後端的程式開發，都從生活小細節著手，讓介面與功能更貼合數位生活的需求。
舉例來說，像是「滑滑轉帳」，結合拖曳方式進行轉帳，讓轉帳就像玩寶可夢一樣有趣，使滑滑轉帳也獲得專利肯定。「星座投資」則是利用大數據資料庫分析，每月更新投資勝率最高的前三名星座，一窺不同星座的投資人所愛好的投資標的為何，進而增加使用者學習投資理財樂趣，打造新金融生活。
另外一銀也積極展開異業合作，最近與「MONEY 錢」攜手打造「夢想存錢計畫」就是其一。一銀透過市場調查發現「存錢小豬公」這支 APP，客戶可以每天設定存錢目標與金額，並定時提醒及記錄存錢金額，主動接洽其合作推出「夢想存錢計畫」服務，讓這支 APP 的記帳功能實際連結銀行存款帳戶。
「大家都知道儲蓄的重要性，不過說跟做常常是兩回事，夢想存錢計畫就是讓年輕朋友真正把錢存起來。」劉培文接著指出，客戶可以每天從 iLEO APP 中，將新臺幣 100 至 3,000 元彈性存入「夢想存錢計畫」，還加碼提供最高 72 萬元 1.2% 優惠利率，加快客戶的圓夢速度。協助存戶養成數位化規律儲蓄好習慣。
這些與外部平台的整合，簡化了一銀數位平台的使用流程，劉培文特別強調：「簡單很重要！」他以「未成年線上開戶」服務為例，現在大家越來越重視理財，希望從小就培養孩子正確的理財觀念，不過現在未成年人的開戶手續還是很麻煩。因此一銀的 iLEO 數位帳戶最近也領先金融同業，推出「未成年線上開戶」服務，只要滿 7 歲而且領有身分證的客戶，都可以不受時間及空間限制，線上申辦 iLEO 數位帳戶，諸如此類的服務還有很多。「我們數位品牌訴求的價值就是『創新、最懂你』，透過各種貼心好用的新功能提供最佳的體驗。」
除了創新服務，安全則是金融業建構數位系統的另一項重點，尤其是 2016 年一銀的舊系統被惡意入侵後，幾乎所有人都會注意一銀數位化後的資安防禦策略。
「這件事讓一銀蒙受來外界的責難，不過對我們來說，危機也是轉機。」在那次事件後，一銀全面升級內部系統的資安強度，先是找 KPMG 擔任資安顧問，體檢企業內的資安架構，2017 年開始，更將資安預算擴編為往年的兩倍，採購各種最新的資安系統。在啟動數位轉型後，一銀導入敏捷式開發（Agile Development）概念，縮短系統的開發循環時間，每兩個月就會調整資安功能，讓系統持續處於最新的防禦機制下。
一銀的數位轉型目前都已有一定成果，在全體員工的努力下，一銀成變成數位時代的活力新品牌。現在新戶的平均年齡已從過去的 40～60 歲，大幅下修至 33.2 歲，行動 App 的評價也高達 4.1 顆星，這些成績讓劉培文對一銀的數位未來充滿樂觀：「我們的數位化才剛開始，接下來還會有更多的創新功能上線，未來請各位拭目以待！」
本文由《TechOrange科技報橘》授權發佈。https://buzzorange.com/techorange/2020/12/07/first-bank-digital-transformation/
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