而全家與全聯的結盟,僅停留在支付領域,雖然擴大了雙方的支付據點,但尚未看在到零售面有深度的合作。
商發院國際數位商業研究所所長戴凡真認為,支付與零售依然是兩個事業,對於支付事業來說,當然是使用者、使用場景越多越好,「但若能在零售方面有合作,比較有策略意義。」 她表示,儘管在零售事業上合作困難度更高,但是在未來要與統一巨獸競爭,這也將成為「不得不然」的一步。
那麼,全家與全聯在零售合作上能有什麼樣的可能性?
戴凡真指出,生鮮電商最有機會。她分析,如今全家與全聯都以外送模式在經營生鮮電商市場。但是著重經營的品類不同,像是超商擅長即食微波食品、超市的蔬果生鮮則比超商更多元。展望未來,可以在經營生鮮電商時,有更多自家商品、供應鏈的跨通路合作,「這樣消費者會有一站購足的好處,也是全家、全聯未來最可能、最互利的合作方向。」
也就是說,全家與全聯有機會把合作層面從支付擴大到零售。元智大學管理學院行銷學群助理教授朱訓麒觀察,「全家與全聯合作,是聯合次要敵人對抗主要敵人,會給統一不小的壓力」。
但是在這樣的「結盟」來臨之前,支付仍是一門燒錢事業。在全支付開業記者會上,儘管全聯強調不會做高調的補貼,但董事長林敏雄也提到,全支付一年恐怕要燒掉新台幣5億元,而且大約要5年才能達到「平衡」。
儘管如此,零售業者投入電支,多半還是看好達到一定的市佔後,為本業帶來的效益。不管是串連外部通路的行銷資源、會員數據整合,或是藉由數據獲得全面的市場分析與商品開發策略,都充滿了華麗的想像空間。
而要實現這樣的綜效,首先還是得有市場規模,現今看來,兩大新支付業者都還有硬戰要打。
責任編輯:錢玉紘