智能對話機器人tGenie上線
今年5月，台積電內部悄悄推動一場人工智慧（AI）革命，透過自行開發的智能對話機器人tGenie，讓6萬多名員工可以在公司配發的電腦和手機上，藉由tGenie寫程式、翻譯及打報告，大幅提升工作效益並減少成本。知情人士透露，包括蘋果及三星在內的大型科技廠，為了防止公司機密外洩，禁止員工使用ChatGPT（聊天生成預訓練轉換器），但台積電率先業界推出tGenie系統，等同打造企業內部的ChatGPT，預計將在全球掀起AI管理的革命新浪潮。
去年十一月ChatGPT（聊天生成預訓練轉換器）發布後，繪圖晶片廠nVidia（輝達）訂單爆增、股價漲幅超過二倍，公司市值甚至超越特斯拉；這也讓今年五月底，身價逾新台幣兆元的輝達執行長黃仁勳在台二週行程，颳起人工智慧（AI）旋風，一時間，AI成為全球科技業顯學。
智慧化管理高效又省力
本刊獨家消息，早在黃仁勳訪台前，五月初，台積電就領先業界採用輝達晶片的AI伺服器，自行開發出「智能對話機器人（tGenie）」，讓台積電在台灣的六萬多名員工，可以隨時透過智能對話機器人協助寫程式、翻譯、撰寫公務文件、郵件與報告，省下不少員工的時間和精力。
究竟tGenie產生的效益如何？這款智能機器人的功能相當豐富，不僅可以提供如同ChatGPT的即時對話、翻譯與撰寫報告等功能，還能編寫、除錯程式，並嘗試用虛擬的資料預測良率、庫存、價格及員工離職率等，協助台積電在生產、物料、銷售、人資等部門做出最佳化管理。「以前台積電翻譯都交給外包廠商，現在這套智能對話機器人系統上線後，這些翻譯就不需要外包了，估計一年約可省下一億元費用。」知情人士透露。
tGenie才剛剛上線一個多月，雖然還在推動階段，目前研發團隊正持續掌握包括協助工程師撰寫程式、幫助員工撰寫郵件等功能，對台積電產生的成效與投資報酬率進行評估。「不僅可以替積體電路製造業注入創新動能，這套系統的確能協助員工更聰明且高效地工作，使用起來既安全又方便，可以加速營運的數位轉型，也可以支持公司的快速發展。」台積電代理發言人高孟華透露現階段成果。
這也難怪在五月中舉辦的台積電技術論壇上，總裁魏哲家演講時幽默地問與會來賓：「用過ChatGPT了沒有？接著開玩笑說：「我今年的演講可不是從ChatGPT來的，但明年搞不好會。」似乎就是在暗示，台積電導入企業級智能對話機器人已經啟動。
台積電積極使用人工智慧提高良率及生產效率。（台積電提供）
董座親下令拚數位轉型
本刊調查，推動台積電的AI管理革命，就是由董事長劉德音親自發號施令，高孟華向本刊表示：「Mark（劉德音）多年來鼓勵公司朝人工智慧發展，人工智慧是台積電第三階段智慧製造和數位轉型重要的一環，要大量利用AI在技術發展、智慧創造、工作場所現代化、數位供應鏈管理，以及提供高效能雲端運算服務，還能讓團隊協同創新，提升營運管理效率。」
在劉德音全力推動人工智慧的軍令下，台積電副總經理暨資訊長林宏達扮演這場改革的前鋒。據悉，去年十一月ChatGPT發布後，短短二個月就在全球吸引上億使用者，創下史上最快紀錄。一場生成式AI應用，不僅引爆包括微軟、谷歌、臉書與亞馬遜等雲端大咖們大舉投入，也讓近年來走在半導體浪頭上的劉德音密令必須追上此一浪潮，林宏達便召集上百名工程師投入智能對話機器人的開發，並在不到半年內，就讓台積電的智能對話機器人tGenie在今年五月初上線。
護營業祕密神山早布局
「今年初，台積電AI團隊正式啟動大型語言模型（large language models應用的開發，涵蓋開發與導入AI智慧解決方案，包括台積電專屬的營運知識管理（含技術開發與晶圓廠營運）及資訊安全的對話數位助理等，以持續優化營運各項環節的作業效能與效率為目標，積極加速數位轉型。」高孟華說。
其實，台積電向來就是國內投資資訊（IT）應用最大的企業，早從創辦人張忠謀時代，台積電即擁有龐大的資訊團隊；十年前，在資深副總經理、資安長林錦坤的率領下建立大數據平台，積極採用AI技術提高生產效率、彈性與品質，同時轉型為智慧化工廠。「這也是台積電能在這麼短的時間開發出企業級智能機器人上線的原因。」台積電資深主管說。
其實，五月上線的tGenie系統只是台積電導入AI管理革命的一環。早在二○一九年，台積電已領先導入自動化與人工智慧技術，除了推出智慧提醒技術開發者即時註冊研發相關營業祕密的功能，也打造精準回答營業祕密註冊和保護等常見問題的AI聊天機器人（Chatbot），輔助管理營業祕密。去年，台積電則是針對高風險作業區域開發AI危害辨識技術，主動偵測不安全作業與環境並發出警報，目前完成天花板作業、槽車灌充區二種類型的AI辨識模組，並已導入台中的晶圓十五A廠。
魏哲家在技術論壇演講時曾虧黃仁勳：「我大概賣一個六百到七百美元的AI晶片給他，但是台積電卻花二十萬美元買回來，所以有一天我開玩笑地跟他說：『我的朋友，你真的是我的朋友嗎？』」知情人士透露，魏哲家所說、二十萬美元買的就是AI伺服器，由於伺服器內搭載輝達的GPU（繪圖晶片），加上軟硬體系統後，售價提高三百倍，魏哲家對於輝達的價格雖有點介意，但為了公司策略和專利布局，台積電對投入AI絕不手軟。
輝達執行長黃仁勳在台灣二週行程，颳起人工智慧（AI）的旋風。
建置成本高三億元起跳
台積電大舉投入AI進行管理革命，看在業界人士眼裡也相當佩服。「因為ChatGPT真的幫得上忙，幫忙寫程式只需要幾秒鐘，實在很方便，而且ChatGPT竟通過Google年薪十八萬美元的軟體工程師入職考試，代表它的程式設計和思考能力在一定程度以上。可以想像，很多沒有洩密問題的工作者和公司，都用ChatGPT寫程式和翻譯。」工研院產業科技國際策略發展所研究總監楊瑞臨表示。
即便如此，仍有不少業者對於導入生成式AI有所保留，因為投資金額實在太過龐大，隨便一台AI伺服器價格都是二十萬美元（新台幣六二○萬元）起跳，一座訓練生成式AI的資料中心，初期建置成本就要千萬美元（約新台幣三．一億元）。「半導體業製程現在多已導入AI智慧製造，擴散到其他層面是好事。但是開發費用並不便宜，包括投資報酬率及哪些部門優先導入，大家都還在摸索。」半導體業主管說。
防機密外洩自研成解方
另一位同業也不諱言，台積電口袋滿滿現金，加上有六萬名員工，又是全美第二大專利申請人，開發一套智能對話機器人很容易就能達到經濟效益，當然會想辦法先向GPT廠商買進模組，然後訓練自己的智能對話機器人，藉此變得更強大。「相對沒有台積電那麼多員工和專利的業者，究竟要不要獨立開發導入營運，現階段都還在評估中。」該業者分析。
而更讓業者們擔心的是，ChatGPT恐有洩密問題。今年四月，韓國三星導入GPT才二十天，就爆發三起洩密事件，因為員工將內部程式碼輸入ChatGPT，但上傳到GPT平台的資料都會儲存在業者的雲端伺服器，資料一旦外洩就難以收回與刪除，甚至可能遭他人挪用。為了避免洩密事件再度發生，三星在五月初就決定禁止員工使用ChatGPT、Google Bard和微軟的Bing等生成式AI工具，並準備跟進台積電，改以內部AI服務取代。
其實，不只三星，現在包括蘋果、威瑞森電信（Verizon）、摩根大通、美國銀行、高盛、富國以及花旗等華爾街大型銀行也都禁止或限制使用ChatGPT，日本包括軟銀、瑞穗金融及三菱日聯集團等也都禁止，至於亞馬遜雖限制員工使用GPT，但仍鼓勵工程師採用自家開發的AI工具寫程式，關鍵就在於，使用GPT產生的洩密風險，遠超過生產力和效率的提升。
GPT就像潘朵拉的盒子改變人們在網路上的搜尋行為，沒有回頭路。（翻攝AI Revolution）
大咖引風潮同業競跟進
雖然防得了上班時間，但各企業仍無法限制員工在下班後使用ChatGPT。「與其禁用，還不如趕快開發出一套安全的智能對話機器人讓員工放心使用。」台積電主管說。
正因台積電、三星陸續都將採用自行開發的生成式AI，也逼迫同業必須跟進。「別人有的，你沒有，公司會出現壓力，自行開發資料既不會外流，也更符合自己領域的需求。」一位電子業主管說。
「過去碰到問題，人們習慣用Google搜尋答案，ChatGPT出來後，大家會開始改用GPT，因為它提供更有效率的服務，來降低公司營運成本。現在只有台積電這種大公司可獨立開發這樣的系統，目前谷歌、微軟、Meta等大型雲端業者，都正開發企業使用的GPT服務，未來取得智能機器人對話系統服務的成本可能降低，將協助更多業者數位轉型。」一位半導體業高層說：「GPT就像潘朵拉的盒子，改變人們在網路上的搜尋行為，沒有回頭路。」
▍本文節錄自《鏡週刊 2023年6月28日 第352期》。由Pubu電子書城授權轉載。
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