第一銀行鄭美玲總經理表示,設置雙語分行的目標除為提升服務品質能量、落實公平待客企業核心文化外,另一方面是從銀行國際化經營策略思考,第一銀行海外據點多達39個,橫跨歐、亞、美、澳等四大洲,網點遍布世界各主要金融中心及亞太區臺商聚落。
為因應國際化發展及國際人才的培養,第一銀行向來極為重視員工外語培訓,今年為加速佈建雙語分行,對外擴大招募雙語人才,期許雙語分行的佈建除了在國內形塑雙語環境,累積為外籍人士服務的經驗,強化英語溝通與交流專業能力外,經培訓的優秀雙語人才未來也可以輪調海外單位,厚實第一銀行國際化的發展,這樣的規劃同時兼顧第一銀行海外布局的發展策略,以及政府「2030雙語國家政策發展藍圖」的政策。目前第一銀行員工參與英文檢定測驗的人數已逾2,300人,多益英文成績達900分以上的行員更上看250名。
第一銀行指出,延吉分行位於臺北市東區商圈,觀光人潮多,周邊外商公司密集,因此累積豐富的雙語金融服務經驗,且該分行有六成人員具有外語證照,英語能力佳,從常用臨櫃申請書表到相關設施及標誌皆設置完善,更在外籍人士經常辦理業務的一般收付/服務台/外匯櫃檯設置英語諮詢專櫃,以及提供「講英語嘛ㄟ通」的e化填單服務,讓客戶感受多元又便捷的暖心體驗;另外,第一銀行官網及網路金融服務也提供雙語化服務,讓外籍顧客不受時間或地點限制,輕鬆完成銀行交易與服務。此外,積極將環境永續融入企業DNA的第一銀行,不僅在延吉分行打造雙語及無障礙環境,更設置傳達綠色永續的植物生態箱,運用微森林的生態循環概念,除了賞心悅目之外,還兼具實質淨化空氣的效果。
第一銀行表示,將複製2019年設置雙語分行經驗,依循已建立的標準化作業流程,結合在地元素及客戶需求,打造別具特色的雙語分行,讓不同文化、國籍的客戶皆能體驗親切、有溫度的金融專業服務,以落實普惠金融及貫徹「綠色金融第一品牌」的經營理念。