伯樂:累積對員工的認識,使其在對的舞台有所發揮
如果你是內部晉升,表示對於身邊的夥伴應該有相當程度的認識,懂得辨識每個人的特長、懂得如何將對方的優勢正確地運用、你知道誰跟誰一起工作可以創造更好的產能,這時候成為夥伴的伯樂,適才適所地給予相對應的任務,嘗試協助將他的長處不斷提升,逐步打造自己的幕僚團隊。
倘若你是空降主管,對於企業文化、運作、機制、人員等,都還在適應熟悉的階段,請優先花時間在團隊夥伴的認識上。小安會建議每個禮拜刻意安排一個時段給夥伴,聊聊生活中的興趣、他關心什麼議題、在乎哪些價值,先建立友好關係,同時慢慢了解到不同夥伴的特質與動機。有的夥伴剛有孩子、有的喜歡變化挑戰,如果未來有出差的任務,也許盡量安排給喜歡挑戰的夥伴,而非渴望穩定照顧家庭的員工。這些都是需要靠平常大量的觀察與溝通,累積你對夥伴們的認識,才能成為他們的伯樂,進而看見他們的好、運用他們的好。
教練:針對員工個別差異,提出有效的建議
職場一路走來,你是累積一身的成功經驗,才得以造就優秀的自己,該如何把這些成功模式有效傳授給你的團隊夥伴,是身為教練的角色需要做的。
體壇是最常聽到或看到教練的地方,在賽場上我們常看到教練坐在場外觀察整體局勢,適時喊出暫停,給予球員明確的指示及建議,擬定出各種能扭轉情勢的戰術。這些教練的球技不見得比球員好,但球員們都會願意採納教練的建議,因為教練靠的不是職位或權力的主從關係,而是能針對球員的個別差異,提出對球員有幫助的建議。他們談數據、實證、理論,而非單靠自身的假想或喜好來給予方針,思考的是如何幫助球隊獲勝,而非追求自己的免責。
同樣地,你的成功經驗也許不見得是真理,能力也不見得是團隊中最強的,但你之所以能成為主管,表示你的成功經驗在這個團隊是適用的。成為夥伴的伯樂,辨識特長後給予建設性的回饋建議,不是要糾正對方的錯,而是分享你的對,幫助夥伴成為更好的自己,不只 Do things right,更能 Do the right thing。
分析師:協助團隊分析癥結點、優化點
然而對於剛晉升不久的你來說,對公司策略方向跟制度規範也許還不甚熟悉,這時候你能夠跟夥伴一起討論工作流程上的問題,以及有哪些可能的解套措施,當員工跟你回報任務進度時,可以表現多一點的好奇,了解他的執行方式與思考觀點。成為分析師的角色,能夠幫助團隊分析癥結點與優化點,協助夥伴針對當前的選擇、行為及人際關係分析利弊,以補足其盲點。
恰巧地,假如你跟夥伴之間是好朋友的關係,那麼你能夠提供他最好的幫助,不就是為他分析職涯利弊嗎?若你能以分析師的角色,與職場上的好友對話,我相信你們一定能邁入一個更高層次的關係:亦師亦友。
啦啦隊:與部屬創造情感連結,給予鼓勵
最後來談談啦啦隊這個角色。啦啦隊通常不是在最後達標時,才出現吶喊歡呼,而是在團隊努力過程中就會陪伴與激勵。每個人都希望被肯定、希望獲得成就感,但別只是誇獎「你好棒、你好厲害」,而是能夠明確指出他哪裡好,讓夥伴知道你關心他付出努力的過程,而非僅僅關切達標的結果。
此外,透過分享你的成功故事,也能夠讓夥伴們了解到公司是願意肯定員工的付出與價值,而身為主管的你,本來也不是最好的,但經歷了哪些努力才走到今天。激勵不是非得要提供物質上的滿足,能夠帶動團隊的成長思維與建立正向期待,才能奠定由內而外的長期動能。
記得我從瑞士飯店管理學校畢業後,急著想證明自己的能力,幾乎是全年無休地工作著,休假日也自願上班,在短時間內快速晉升到了經理的位置,那年我二十四歲。當時的我根本不懂該怎麼當主管,只知道自己的工作職掌跟職權,不懂主管的角色需要調配、該如何帶領團隊、要怎麼指導回饋,更別提正向激勵夥伴了,所以我跌了一大跤。
我為公司創造了絕佳的績效,然而卻跟各部門皆處於敵對狀態,與自己內部的夥伴僅僅樹立上下威權關係,歷經幾年的拉扯與煎熬,我的離職為這段失敗的領導劃下句點。
花了點時間進修與調整,我理出了前面提到身為主管的四種角色,在之後擔任領導者的過程,才能創造部門零離職率的成果。當然,這段過程是需要不斷地溝通與練習,沒有人天生就懂得如何帶人帶心,就像是人們也都是當了爸媽後,才開始學著如何成為父母。我們在這條職涯道路上,需要抱持著滾動式成長的思維來不斷優化自己,即便是嘗試失敗,也絕對能從中學習方法,讓下次做對。
這四個角色都很重要,不能只有扮演好一種,而是要發揮「悖論式領導」(Paradoxical Leadership)的精神,有時候在前方揮旗領導,有時則需要在後方成為應援。然而能夠串連全部靈魂的,就是「啦啦隊」的角色了。我們不能只是以獎金作為驅使行為的動力,而是需要更多的情感連結以及更多的扶持鼓勵,除了教導他們如何把事情做對,還要使夥伴能看見自己的進展、慶祝他們的成長、鼓勵他們的嘗試,讓團隊看見自己的價值。當然,我們也要成為自己的啦啦隊,肯定自己一路走到今天的累積,唯有清晰地認清自己所扮演的角色,才不會過分地放大或貶低自己的價值。
在工作的過程中,隨著時間淬鍊一定會有所成長,但這個茁壯的責任在於自己,而不是企業,是我們對自己的期許,為了讓自己成為更好的人而投入。美國華盛頓大學心理系教授約翰.高特曼說:
「每天每一個小能量的累積,遠比偶爾才做的大事情,來得更重要。」
沒有成功是一蹴可幾的,也許你會感到徬徨,但只要你願意開始嘗試,每一小步都會是一種前進,因為今天的成功是來自於昨天的累積,而明天的成功則仰賴你今天的努力。
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