作者／胡立宗 責任編輯／杜韋樺Web only 2023-03-27 圖片來源：Unsplash
當辦公室裡的多數人都換了新手機時，你會跟著換嗎？如果答案為「是」，那你可能得注意一下羊群效應的負面影響。
羊群效應的三個關鍵重點：
1.羊群效應就是從眾效應，指的是周遭的人都出現某種行為，所以自己也跟著做。
2.羊群效應的風險在於，意見太過一致，在組織中容易導致忽略風險。
3.避免羊群效應過度發酵的關鍵在於，建立鼓勵表達多元意見的機制。
什麼是羊群效應？
當辦公室裡好幾個同事都換了新的iPhone，你會不會覺得也該換手機了？當好幾個朋友都在談某部韓劇時，你會不會也跟風，以免搭不上話？這些都是人的正常反應，因為人是社群動物，難免受同儕影響，這在心理學上就稱為「羊群效應」（從眾效應）。
面對趨勢改變時，人往往會不知所措，因此當較有主見的人跳出來說話，或是往某個方向走，大多數人都會開始說一樣的話，做一樣的事。
原因是當眾人一起承擔風險時，自己的心理安全感便能提高。
但是羊群效應存在一定的風險，當帶頭者的判斷不見得正確時，盲目跟隨的結果就是落入陷阱或是忽略長遠利益；在一片股市海中，就經常發生羊群效應。當某名師或名嘴登高一呼，現在適合購買OO股，「股民們」往往未經深思熟慮便一窩蜂搶進，當股市泡沫崩解，大家才會發現這家公司根本問題重重。
當然，反過來說，市場行銷如果能引發羊群效應，由名人、網紅代言，從而吸引粉絲消費，企業自然可以獲利大增。因此，從眾效應可以說是雙面刃，企業主管一方面要警惕自己，不能盲目跟隨趨勢，另一方面要能夠發掘市場動態，反過來帶領新一波的潮流。
最經典的例子莫過於每到百貨公司週年慶，或是由商人特精心設計的「雙11」購物節。即使有些品項並沒有特惠價，但還是吸引不少人失心瘋般地大肆搶購。
為何叫做「羊群效應」？
羊群效應又稱為「旅鼠效應」。它來自一個傳說，土耳其的牧人發現，他們的羊經常跳崖而死，只要有一頭羊開始跳崖，其他羊就會開始跟著跳，死傷往往破百。
旅鼠效應一詞則是來自迪士尼的紀錄片《白色曠野》（White Wilderness），裡面的旅鼠會不由自主地一隻跟著一隻跳海，據信是腦內的導航功能異常。不過，這部1958年推出後屢獲大獎的紀錄片，1982年時卻被質疑其真實性。
不論是羊群或旅鼠，牠們被當成主角的原因，都是當時的人認為牠們智慧不高，因此容易盲從，所以成為從眾的代表。
真實版的從眾效應
然而，人類社會中的從眾效應是經過真實測驗的，最有名的例子就是1956年的艾許從眾實驗（Asch conformity experiments）。
社會心理學家所羅門・艾許（Solomon Asch）的其中一個實驗方法是以X為對照，要受試者在A、B、C三條線中選出與X等長的線。同時受測的有7人，其中6人是預先設好的樁腳，會優先作答，第7人則是不知情的受測者。
在實驗中，受測者被要求回答，圖左的3條線中，哪一個跟Ｘ等長。結果發現，當身為樁腳的6人給出錯誤的答案時，36.8％的人會被影響而選錯。但是如果其他6人不刻意誤導，第7人選錯的比例僅不到1％。結果證明，在周遭的人都看法一致時，有高達三分之一的人會昧著內心真實的想法，跟著選錯的答案。
艾許其他的實驗也證實了人類的從眾行為，因從眾而選錯的人，在個別訪談時說，他們對答案的正確性有懷疑，但是因為其他人都說同一個答案，因此他們也跟著做了。
主管該注意的職場羊群效應
專攻組織心理學、研究衝突與創造力的關係長達20年的加州大學心理學教授查蘭．內米斯（Charlan Nemeth），在其所著的《異見的力量》（In Defense of Troublemakers: The Power of Dissent in Life and Business）一書中以一則真實事件提醒，當主管誤判、部屬從眾跟隨，將引發難以收拾的大災難。
故事發生在1978年12月22日，載有196人的美國聯合航空173航機從紐約市飛往奧勒岡州波特蘭，在準備降落時，機身發出巨大聲響，開始左搖右晃。
機長做了決定，先確定問題所在，再決定要不要降落。然後所有機組員花了45分鐘，檢查所有項目並安撫乘客。但是當機組員回報燃油快耗盡時，機長卻做了錯誤決策，沒在第一時間解決油料不足的問題。最後，飛機失事掉落在波特蘭郊區，離機場僅6哩，寫下10人死亡、23人重傷的悲劇。
而在職場中，內米斯也點出全體意見一致的風險，當所有人都沒有異見，或是不敢提出異見，這樣的從眾模式總有一天會導致企業的重大挫敗。
綜合上述可得，當主管在帶領團隊時，務必注意3件事：溝通、重視分歧，以及以客觀數據資料作為決策的根基。
當組織建置暢通的平行與垂直溝通管道，不但有利同儕間的合作，也能確保指令被徹底貫徹執行，對準組織目標。當成員的意見分歧時，也正是釐清決策盲點的好時機，透過聆聽第一線員工的聲音，反倒能見微知著，帶來關鍵的改變。最後，則是決策前的「停、看、聽」，唯有客觀數據支撐，才更能讓團隊信服，也讓失敗的風險減至最低。
>>本文由<Cheers快樂工作人>授權發佈。
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