陳秘順分享,預計2020年將在物流與電商較為成熟的馬來西亞與新加坡區域市場,率先開始執行台灣電商逆物流機制。
圖片來源:程倚華/攝影
跨境電商業者販售的品項中,生活日用品佔29.2%、食品佔12.2%、衣鞋包錶佔16.2%、3C用品佔10%、美妝品佔9.1%。其中以衣鞋包錶與3C用品的退換貨需求最高。在逆物流架構建置完善之後,退貨貨品即可在東南亞的海外倉儲中整新,再轉往Outlet通路銷售。
目前經濟部商業司已與東南亞物流倉儲業者istoreisend展開合作,在今年也將積極與印尼的業者洽談海外倉的建置。
前進東南亞,多通路經營、打團體戰才是王道
不過放大範圍看跨境零售的經營,重點也不再只放在電子商務上。陳秘順舉例,由於新加坡華人人口多,是中秋節糕餅的潛力市場;因此去年便與工研院合作,先透過線上討論聲量,篩選分析新加坡民眾對於中秋糕點口味的愛好,再與百貨合作蒐集試吃心得。多通路分析目標市場消費者喜好,最後成功為綠豆椪與鳳梨酥品項達成良好的銷售成績。
由於台灣市場規模小,電商業者百家爭鳴,若能提供客戶「有溫度的體驗」,就有機會脫穎而出。
然而掌握發展趨勢、在地文化、技術、當地消費習慣等,都不是多數中、小型企業單打獨鬥能夠完成,因此經濟部商業司也將透過各種輔導計劃,協助業者克服困難。
無店面公會理事長廖尚文説,業者單打獨鬥面對市場競爭已成為歷史,團體合作才是現代成功的基石。因此,自無店面公會成立之後,積極舉辦許多論壇、講座以及工作坊來協助電商業者來面對全球化競爭。
文章授權自《數位時代》網站